Des fonctionnalités à la hauteur de vos clients, et de vos ambitions.

La solution Fidback a été conçue pour tous et vous permet de créer et gérer vos formulaires de façon très intuitive. Une de ses forces : le libre arbitrage qu’elle offre à ses utilisateurs.

Personnalisez vos collectes de données clients

Formulaires 100% personnalisables

Pour assurer une cohérence avec votre marque, nous faisons coïncider votre charte graphique au formulaire.

Types de questions

Indicateurs CSAT, NSP ou CES, questions ouvertes ou questions fermées… faites vos choix en fonction de vos objectifs. Aussi, Fidback vous permet de sélectionner la forme des réponses attendues (étoiles, smiley, curseur, échelle numéraire…).

Collecte multilingues

Vous accueillez une clientèle étrangère ? Traduisez les intitulés de vos questions/réponses, et laissez vos clients choisir leur langue.

Diffusez vos formulaires sur vos tablettes (iOS ou Android)

Application autonome

Laissez vos tablettes en libre service en mode “Kiosk” : vos clients ne pourront pas sortir du formulaire de collecte et l’application sera toujours en premier plan, rétroéclairage permanent

Collecte offline

Pertes de Wifi/4G aléatoires ? Pas de connexion sur un salon ? Notre application stocke les données collectées en interne et les remonte une fois la connexion retrouvée.

iOS & Android

L’application Fidback est disponible sur iOS et Android. Nous recommandons toutefois les tablettes Apple dont le mode “Kiosk” est (très) simplifié.

Analysez vos rapports et alertes en temps réel

Accédez instantanément et intuitivement à vos analyses personnalisées

Votre dashboard permet d’accéder à vos avis clients. Les analyses sont filtrables selon plusieurs critères afin d’optimiser et de croiser la lecture.

Illustrez vos réunions

Les analyses sont exportables en plusieurs formats, en PDF et Excel, par mail ou en téléchargement direct. Vous pouvez garder une trace de vos résultats et fournir des comptes rendus à vos équipes.

Soyez alerté

Besoin de réactivité suite à un avis négatif ? Programmez des alertes et définissez les destinataires en fonctions de vos propres critères.

Automatisez votre processus de fidélisation

Automation marketing

Dès lors qu’un client renseigne ses coordonnées, déclenchez un email automatique pour le remercier, lui suggérer de déposer un avis sur Facebook ou lui transmettre un bon de réduction sur son prochain achat. Tous les scénarios sont possibles.

Fidback est ouvert à votre écosystème

Toutes les données collectées vous appartiennent. Notre API permet de les envoyer où vous voulez, sur les outils que vous utilisez déjà (CRM, solution d’emailing, etc)