La solution Fidback a été conçue pour tous et vous permet de créer et gérer vos formulaires de façon très intuitive. Une de ses forces : le libre arbitrage qu’elle offre à ses utilisateurs.
Pour assurer une cohérence avec votre marque, nous faisons coïncider votre charte graphique au formulaire.
Indicateurs CSAT, NSP ou CES, questions ouvertes ou questions fermées… faites vos choix en fonction de vos objectifs. Aussi, Fidback vous permet de sélectionner la forme des réponses attendues (étoiles, smiley, curseur, échelle numéraire…).
Vous accueillez une clientèle étrangère ? Traduisez les intitulés de vos questions/réponses, et laissez vos clients choisir leur langue.
Laissez vos tablettes en libre service en mode “Kiosk” : vos clients ne pourront pas sortir du formulaire de collecte et l’application sera toujours en premier plan, rétroéclairage permanent
Pertes de Wifi/4G aléatoires ? Pas de connexion sur un salon ? Notre application stocke les données collectées en interne et les remonte une fois la connexion retrouvée.
L’application Fidback est disponible sur iOS et Android. Nous recommandons toutefois les tablettes Apple dont le mode “Kiosk” est (très) simplifié.
Votre dashboard permet d’accéder à vos avis clients. Les analyses sont filtrables selon plusieurs critères afin d’optimiser et de croiser la lecture.
Les analyses sont exportables en plusieurs formats, en PDF et Excel, par mail ou en téléchargement direct. Vous pouvez garder une trace de vos résultats et fournir des comptes rendus à vos équipes.
Besoin de réactivité suite à un avis négatif ? Programmez des alertes et définissez les destinataires en fonctions de vos propres critères.
Dès lors qu’un client renseigne ses coordonnées, déclenchez un email automatique pour le remercier, lui suggérer de déposer un avis sur Facebook ou lui transmettre un bon de réduction sur son prochain achat. Tous les scénarios sont possibles.
Toutes les données collectées vous appartiennent. Notre API permet de les envoyer où vous voulez, sur les outils que vous utilisez déjà (CRM, solution d’emailing, etc)