Satisfaction & expérience client, le blog

Optimiser le taux d’engagement d’une enquête de satisfaction client

Vous souhaitez collecter de la donnée clients ? Diffuser des enquêtes de satisfaction ? Vous trouverez ici la clef pour optimiser votre taux d’engagement. Avant de chercher à récolter de […]

L’automation marketing et la fidélisation client

Les dépenses en marketing automatisé, ou « automation marketing » représentaient 13 millions de dollars en 2018 et devraient atteindre les 25 millions d’ici 2023. L’envoi du bon message, à la bonne […]

Les avis clients négatifs : quels impacts et comment réagir ?

Près de 9 consommateurs sur 10 consultent les avis sur Internet avant l’acquisition d’un produit ou service. Devenue partie intégrante du parcours d’achat, la quête aux retours d’expériences permet aux […]

NPS, CES, CSAT, 3 indicateurs pour mesurer la satisfaction client

Aujourd’hui, la plupart des entreprises ont compris que la clef de la réussite était l’expérience client mais, parmi elles, combien mettent en place un système d’écoute client ? Pour mesurer […]

Collecter l’email de vos clients : les bonnes pratiques

La valeur attendue par le consommateur en échange de la collecte de ses données est très variable, d’un individu à un autre et d’un contexte à un autre. Dans tous […]

Où installer votre borne de collecte de données ?

Bonne ou mauvaise nouvelle, il n’existe pas de réponse toute faite quant à l’emplacement idéal de la borne pour collecter les données de vos clients. En revanche, récolter des avis […]

5 façons de mesurer l’efficacité de votre programme de fidélité

fidéliser ses clients est un enjeu crucial dans notre environnement ultra concurrentiel. Les marques doivent donc chercher à satisfaire leurs clients et à les conserver grâce à des programmes de […]

4 raisons de mettre en place un programme de fidélité

La révolution digitale a donné du pouvoir au consommateur, son comportement a été bouleversé tout comme sa façon de consommer et ses attentes. Dans un environnement extrêmement concurrentiel et par […]

Paid, owned et earned media, trois stratégies media complémentaires

Paid, owned et earned media, trois stratégies media qui se veulent complémentaires. Comment les appréhender ? Il est d’abord nécessaire de savoir les dissocier. Paid media Sont considérés comme paid […]

Comment impliquer ses collaborateurs ?

Le lien entre bien-être au travail et performances économiques fait l’objet de nombreux débats depuis quelques années. En effet, un collaborateur impliqué et motivé est un salarié heureux qui produit […]

Enquête de satisfaction client : les questions types

65% des clients insatisfaits peuvent être « rattrapés » si l’entreprise résout le problème à l’origine de l’insatisfaction. Afin d’identifier les raisons d’une potentielle insatisfaction, il est conseillé de mettre en place […]